As mudanças no perfil da sociedade, decorrentes do aumento da expectativa de vida, demandam ações de saúde que atendam às necessidades da população. A presente pesquisa objetiva descrever o perfil demográfico e socioeconômico, além do perfil das demandas de atendimentos de usuários idosos de um serviço de Pronto Atendimento em um Hospital de Ensino do estado do Rio Grande do Sul. Foram analisados dados de 11.610 atendimentos realizados no ano de 2017, através de banco de dados gerado pelo sistema de gerenciamento de prontuários utilizado pela instituição. Os achados indicam perfil de pacientes que buscam atendimento por livre demanda, que predominantemente residem no município sede da instituição, com grande índice de situações de saúde sensíveis à atenção primária. Conhecer o perfil de usuários atendidos propicia a identificação das necessidades de saúde da população, planejando e implementando ações centradas no paciente, garantindo a integralidade e qualificação do cuidado.