SAÚDE E SEGURANÇA NO AMBIENTE LABORAL: DESAFIOS À DESCONSTRUÇÃO DA VIOLÊNCIA
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TRATA-SE DE PESQUISA QUALITATIVA, BASEADA EM DADOS DE DIAGNÓSTICO E DE DESIGN PARTICIPATIVO OBTIDOS POR MEIO DE ENTREVISTAS AOS GESTORES E TRABALHADORES DE PONTA, TENDO COMO REFERENCIAL TEÓRICO OS CONCEITOS DA ERGONOMIA E SAÚDE DO TRABALHADOR. FORAM IDENTIFICADAS VIVÊNCIAS DE CONFLITOS NO FLUXO DE ATENDIMENTO, NÃO RARO, CARACTERIZANDO VIOLÊNCIA INTERPESSOAL, INSTITUCIONAL E PSICOLÓGICA TRADUZIDAS EM AMEAÇAS VERBAIS E DE OUTRAS NATUREZAS POR USUÁRIOS SUS ATINGINDO A VIDA PRIVADA DOS TRABALHADORES. A MAGNITUDE DESSE FENÔMENO FOI RECONHECIDA PELA GESTÃO PARA INSTITUIR SEGURANÇA NO AGIR TÉCNICO E ADMINISTRATIVO. PROPICIOU-SE SERVIÇOS DE APOIO PSICOLÓGICO AO TRABALHADOR E DE PRÁTICAS INTEGRATIVAS NA SUSTENTABILIDADE EMOCIONAL SOBRETUDO NO TRABALHO OPERACIONAL. O TEMA SUSCITOU NECESSIDADE DE DIÁLOGO COM A SOCIEDADE ABRINDO DEBATE SOBRE OS RECURSOS PÚBLICOS EM SAÚDE, INCLUINDO A CORRESPONSABILIDADE DA SOCIEDADE NA CONSTRUÇÃO DO PROJETO POLÍTICO DO SISTEMA DE SAÚDE. 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