EM CONTEXTO DE ESCASSEZ E URGÊNCIA DIANTE DA PANDEMIA DE COVID-19, FORAM IDENTIFICADAS SITUAÇÕES TRAUMÁTICAS VIVENCIADAS PELOS TRABALHADORES QUE NECESSITARAM TOMAR DECISÕES RÁPIDAS A FIM DE GARANTIR ATENDIMENTO ÀS VÍTIMAS DE COVID-19. ESTE ESTUDO VISA ANALISAR AS ESTRATÉGIAS IMPLEMENTADAS PELOS GESTORES PARA SUPERAR SITUAÇÕES CRÍTICAS ORGANIZACIONAIS E TÉCNICAS, DESTACAR MEDIDAS DE APOIO E PROTEÇÃO INSTITUÍDAS PARA GESTÃO DO TRABALHO, E SALIENTAR ATRAVÉS DAS EXPRESSÕES DE LINGUAGEM A PRESENÇA DE SINTOMAS EMOCIONAIS E RISCOS PSICOSSOCIAIS. TRATA-SE DE PESQUISA QUALITATIVA, BASEADA EM DADOS DE ENTREVISTAS SEMIESTRUTURADAS E DE DESIGN PARTICIPATIVO REALIZADAS COM RESPONSÁVEIS GERENCIAIS, TENDO COMO REFERENCIAL TEÓRICO A TEORIA HISTÓRICO CULTURAL DA ATIVIDADE E LABORATÓRIO DE MUDANÇA, ENVOLVENDO CONCEITOS DA ERGONOMIA E SAÚDE DO TRABALHADOR. OS TRABALHADORES RESPONSÁVEIS PELA GESTÃO VIVENCIARAM MUDANÇAS NAS ATIVIDADES E FORMAS DE ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO, EM SITUAÇÃO DE ESCASSEZ, URGÊNCIA E COLAPSO, COM ALTO RISCO DE CONTAMINAÇÃO DO SARS-COV-2. FORAM IDENTIFICADOS SINAIS DE SOBRECARGA DE TRABALHO E PRESSÃO, INSEGURANÇA, VIOLÊNCIAS PSICOLÓGICAS E SINTOMAS COMO MEDO, ESTRESSE E ANSIEDADE. HOUVE RESILIÊNCIA DOS GESTORES QUE RESPONDERAM COM SUCESSO À DEMANDA. O SERVIÇO HOSPITALAR OFERECEU APOIO AOS TRABALHADORES COMO MEIO DE AMENIZAR OS IMPACTOS, ATRAVÉS DE ATENDIMENTO PSICOLÓGICO E PRÁTICAS INTEGRATIVAS. ASSIM, AS TOMADAS DE DECISÕES ENVOLVERAM VIVÊNCIAS COM CARGAS AFETIVAS E RISCOS PSICOSSOCIAIS ENSEJANDO APOIO DO SERVIÇO À SAÚDE MENTAL DO TRABALHADOR. O ESTUDO PERMITE RESSALTAR A IMPORTÂNCIA DA DIMENSÃO SUBJETIVA DO TRABALHO NAS FUNÇÕES DE GESTÃO DO TRABALHO HOSPITALAR DURANTE A PANDEMIA COM POTENCIAL PARA DESENVOLVIMENTO HUMANO E PSICOSSOCIAL, SENDO IMPORTANTE IDENTIFICAR A FORMAÇÃO DA MOTIVAÇÃO E A AGÊNCIA DOS SUJEITOS QUANTO ÀS AÇÕES DE SUPERAÇÃO E TOMADAS DE DECISÃO DE SUCESSO DE FORMA A ESTIMULAR APRENDIZAGEM E O DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE PROFISSIONAL DOS ENVOLVIDOS.